CRM Relation clients BtoB

•  Gestion des sociétés et contacts.

• Gestion des prospects.

• Gestion de l'activité de prospection et du développement commercial (visites, appels, tâches, rendez-vous, ...etc.).

• Géolocalisation des clients et des activités de l’équipe commerciale.

• Gestion des opportunités ou affaires.

• Application mobile sur Smartphone.

• Gestion du catalogue de produits.

• Gestion des devis ou offre de prix.

• Suivi des réclamations des clients et problèmes remontés depuis le terrain.
  

• Gestion des campagnes marketing.

• Tableau de bord et analyse multidimensionnelle.

• Gestion et suivi avancée des objectifs de vente.

• Historique des documents relatifs à une opportunité commerciale (contacts, échanges, proposition commerciale, contrat, ...).

• Agenda d’équipe partagé

• Disponibilité de Versions optimisées pour plusieurs secteurs : Vente de solutions, secteur pharmaceutique, la vente itinérante, concessionnaires automobile, …etc.

Fonctions CRM générales

• Gestion des sociétés et contacts.

• Gestion des sociétés 

• Gestion des contacts 

• Historique des actions 

• Agenda partagé

• Emission et Réception d'emails 

• Envoi de SMS 

• Courriers, lettres type et publipostage 

• Base documentaire 

• Archivage et galerie photo 

• Géolocalisation 

• Gestion des tournées de prospection, de prise de commande ou de vente itinérante, planifiés ou libre avec assistance de la géolocalisation. 

• Gestion de la force de vente SFA : Gestion des pistes, opportunités et affaires.

Fonctions commerciales : Gestion commerciales (force de vente)

• Gestion des produits 

• Gestion des devis Signature électronique de devis 

• Gestion de la facturation récurrente 

• Gestion des commandes 

• Gestion des livraisons et numéros de séries 

• Gestion des factures 

• Dématérialisation des factures : envoi automatique des factures signées électroniquement. 

• Gestion des contrats d'abonnements - automatisation de factures 

• Gestion des paiements - encaissements, échéanciers Gestion des relances clients 

• Gestion et suivi des objectifs Assignation des produits avec prix unitaire, quantité et remise 

• Gestion des gammes de produits, sous gammes, franchise …

Rapports et tableaux de bord : CRM Analytique

• Statistiques et rapports PDF 

• Tableaux de bord statistiques personnalisables 

• Décisionnel - Business Intelligence décisionnel

Fonctions marketing : CRM Marketing

Service Clients

• Gestion des tickets : incidents et demandes 

• Base de connaissances 

• Portail client - espace client libre-service 

• Gestion des contrats de services

Automatisation et Workflows

• Gestion de l'activité et alertes 

• Requêtes et alertes prêtes à l'emploi 

• Automatisation de processus 

• Couplage téléphonie et informatique (CTI) pour les appels entrants et sortants CTI

Administration

• Import et Export de données 

• Personnalisation utilisateur : Configuration des onglets, des filtres, ... 

• Gestion des droits d'accès par utilisateurs 

• Gestion des équipes : autorisations et droits d'accès 

• Système d'authentification unique et renforcée

INSIDJAM propose une solution CRM adaptée à chaque métier :

• Insidjam CRM Edition Pharma pour la gestion de la force de vente médicale et commerciale 

• Insidjam DMS pour la force de vente des distributeurs, spécialement la vente en itinérance (Van Sales)